宝石娱乐网站在线-「曝光」“学慧网”被学员投诉诱导消费 联系客服退款反遭拒


原标题: 「曝光」“学慧网”被学员投诉诱导消费 联系客服退款反遭拒

近日,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉“学慧网”,称遇诱导消费,除学费外老师另收费,售后联系客服退款遭拒。此外,据“电诉宝”接到用户对“学慧网 ”的投诉案例显示,“学慧网”存在退款问题、商品质量等问题。

2020年3月,“电诉宝”接到山东省的孙女士投诉称她于2019年5月20日在北京学慧网络科技有限公司报名自考,交学费5584元。后因实际服务与交费前承诺的服务不符申请退款却遭拒。在学习中在职老师建立社群,成员100多人,每人最少收取186元并称为试卷费与老师资格考试费等等,合计收费金额20000-30000元。因认为学慧网诱导消费并且涉嫌诈骗,孙女士于2019年11月6日与学慧网签订退费协议(霸王条款)。协议内容承诺会在90个工作日内退还费用至提供的银行账户。承诺扣除所谓的“课程管理费”25%,合计1396元。退还剩余75%,合计4188元。临近90个工作日到期之前咨询学慧网客服。客服告知2020年3月17日是最后一个工作日,但是90个工作日已过,学慧网以向上反馈为由,拒不退款。对此,学慧网反馈称是经过确认才办理的。

学慧网隶属于北京学慧网络科技有限公司,是一个互联网学习平台,用户可通过多媒体互动学习形式,实现反复视听、直播回放课件、随堂练等功能,业务涉及考试资讯与辅导、职业教育类、财会类、学历教育类、建筑工程类等多领域的在线课程,致力于为用户提供丰富、系统的学习课程以及专业的教学服务和新闻资讯。

此外,据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示,学慧网存在退款问题、商品质量等问题。

【案例一】用户申请售后 “学慧网”久未退款 回复:已处理

王女士于2018年12月底在中和教育(学慧网)上海静安分校报了成人大专课程,首付了5700元学费,后因考试制度的变化达成一致协商退款,扣除了相关手续费应退5164.5元,有退费协议,已于2019年4月11日进行了邮件确认,在协议规定的120个工作日也就是19年9月30日到期后没退款,拖到现在2020年3月1日还是不见退款,期间我有多次致电中和教育客服和相关的老师,对方敷衍了事。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“学慧网”发来反馈称:已收到您的反馈,您的问题我们已经解决。

【案例二】“学慧网”分期无法办理 售后退款遭拒 回复:已处理

钱女士于2020年2月26日在“学慧网”平台上支付了自学大专考试分期1396元,总学费6980元,学慧网老师跟我说可以办理分期,首付百分之20,后因分期办理不下来,平台不给予我1396元退款,让我再去凑够五千多学费,因我经济有限,所以申请退款,平台拒绝退款又不给我学习资料。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“学慧网”发来反馈称:可以将当初报名老师和学员的聊天截图发送至学服给您的邮箱。返回搜狐,查看更多

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